Términos y Condiciones do.totto.com
Estimado cliente y/o usuario, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos en este medio, se aceptan plenamente los términos y condiciones que se mencionan en esta sección.
Nos reservamos el derecho de modificar, agregar y/o eliminar las condiciones total o parcialmente en cualquier momento, a nuestra discreción, sin necesidad de previo aviso.
Nos reservamos el derecho de rechazar / cancelar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.
Las partes
Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona física o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona moral, y por otra parte Totto, marca representada en República Dominicana por NOGUERA HERMANOS S.R.L, entidad comercial debidamente constituida bajo las leyes de República Dominicana, que cuenta con un sitio web www.totto.do, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.
NOGUERA HERMANOS S.R.L., en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir NOGUERA HERMANOS S.R.L por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.
Parágrafo primero: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.
Parágrafo segundo: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
Parágrafo tercero: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al correo electrónico a: servicioalcliente@totto.do
La actividad
NOGUERA HERMANOS S.R.L, pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.
Aceptación de los términos
Al acceder, hojear y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación de República Dominicana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. NOGUERA HERMANOS S.R.L no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal.
Aquellos que decidan acceder a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de República Dominicana.
Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de NOGUERA HERMANOS S.R.L y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre NOGUERA HERMANOS S.R.L y el usuario se regirán por el documento modificado.
Las disposiciones
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
Revisión de los términos
NOGUERA HERMANOS S.R.L puede en cualquier momento revisar Términos de Uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar www.totto.do, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.
Propiedad industrial
Todas las marcas, diseños, logos, nombres y cuales quiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de NOGUERA HERMANOS S.R.L. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.
Derechos de autor
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de NOGUERA HERMANOS S.R.L. Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de NOGUERA HERMANOS S.R.L. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.totto.do en pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad NOGUERA HERMANOS S.R.L única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.
Signos distintivos: Los signos distintivos Totto y cualquier otro exhibido en esta página, es de titularidad de NOGUERA HERMANOS S.R.L. Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, diseños o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de los mismos, con pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.
Formación y perfeccionamiento
El contrato de compraventa de productos de NOGUERA HERMANOS S.R.L, se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación a ofrecer realizada por NOGUERA HERMANOS S.R.L presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.
En ningún caso NOGUERA HERMANOS S.R.L estará obligada bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra.
Parágrafo único: Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una cantidad de veinticuatro (24) productos de la misma referencia, NOGUERA HERMANOS S.R.L se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos.
Término para la aceptación de la oferta
NOGUERA HERMANOS S.R.L, podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.
Parágrafo primero: La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio de la expresión "muchas gracias por su compra" u otra similar. No obstante, en todo caso se entenderá como aceptada la oferta en el momento en que NOGUERA HERMANOS S.R.L despache los productos al cliente.
Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.
Parágrafo segundo: En el evento que NOGUERA HERMANOS S.R.L por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver el dinero de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.
Precio
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.
Parágrafo primero: NOGUERA HERMANOS S.R.L se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.
Los precios y descuentos pueden variar entre tiendas y en www.totto.do.
Parágrafo segundo: NOGUERA HERMANOS S.R.L informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a NOGUERA HERMANOS S.R.L. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio de República Dominicana al cual se deban enviar los productos adquiridos.
Condiciones de pago
El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express
Tarjetas débito: Visa, MasterCard
Parágrafo único: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando NOGUERA HERMANOS S.R.L ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
Devoluciones
El Cliente reconoce y acepta que, una vez realizada la compra, no se realizará la devolución del dinero. En su lugar, el monto pagado podrá generar una nota de crédito antes de los 30 días de compra que se convertirá en un crédito a favor del Cliente, que podrá ser utilizado para futuras compras en NOGUERA HERMANOS S.R.L. Este crédito no es transferible y no podrá ser canjeado por dinero en efectivo.
El Cliente deberá exigir y conservar la factura, ya que esto ayudará a agilizar el proceso de garantía o cambio de producto. Si una vez efectuada la compra no queda satisfecho con el producto, podrá realizar el cambio dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre y cuando este no haya sido usado ni modificado, es decir, que se encuentre tal como fue recibido al momento de la compra y con sus debidas etiquetas. La mercancía en promoción no tiene cambio. No se realizará devolución de excedente de dinero.
El consumidor deberá devolver el producto a NOGUERA HERMANOS S.R.L por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Reversión del pago
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada.
Para que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá notificar al banco o emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra en caso de ser víctima de un fraude o de una operación no solicitada, para que el mismo proceda a realizar el proceso de reversión de pago.
Remisión de los productos
El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio de Republica Dominicana, a través de paquetería especializada, en un plazo máximo de cinco (5) días laborables (Este tiempo varia en temporadas altas como Back to School o TottoLoco u otros), contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión, alteraciones en orden público, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, huracanes, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.
Parágrafo primero: El lugar de envío será a la dirección señalada o la paquetería más cercana dependiendo el caso. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que NOGUERA HERMANOS S.R.L queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega.
Parágrafo segundo: En caso de envió directo a domicilio la empresa transportadora tendrá la obligación hacer (una) entrega de los productos adquiridos. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la empresa y se contactara al cliente para programar una nueva entrega, donde el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado durante seis (6) meses tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con NOGUERA HERMANOS S.R.L a través de los canales de servicio al cliente. Superado este periodo se entenderá que el cliente desiste de su compra.
Factura
La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente o se emite automáticamente a través de la página.
Transmisión de la propiedad
La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como NOGUERA HERMANOS S.R.L coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que éste designe.
Parágrafo único: No obstante, lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.
Embalaje de los productos
Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica de las mismas especificaciones y calidad como lo hacen las tiendas NOGUERA HERMANOS S.R.L para entregarle los productos a los clientes o en caja de cartón para los productos ruedas o en papel regalo según corresponda y exista disponibilidad.
Garantía de los productos
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, el cliente deberá notificar a servicio al cliente, el daño del producto y seguir el procedimiento que a la fecha se tenga para la solicitud de las garantías, presentando su factura de compra.
El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará.
En caso contrario NOGUERA HERMANOS S.R.L , generará una respuesta formal mediante carta explicando los motivos por los cuales no procede la garantía la cual se enviará para ser reclamada en la tienda donde se tramitó la garantía o escaneada al correo electrónico registrado por el cliente para garantías donde no hay tienda TOTTO.
El Cliente entiende que el término de la garantía puede variar según el producto y sus características, materiales o diseño. Para consultar el periodo de garantía específico, el Cliente deberá revisar el hang tag (etiqueta) que acompaña el producto o visitar www. totto.com.
El Cliente se compromete a seguir las recomendaciones de cuidado y lavado proporcionadas. La garantía no aplicará en casos de mal uso, desgastes, cortes, golpes, fuerzas excesivas, daño a piezas extraíbles, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, así como intervenciones o daños generados por terceros.
El Cliente debe entregar el producto completamente limpio y sin objetos personales para que sea evaluado por el departamento de calidad.
Los repuestos, partes e insumos de los productos estarán disponibles hasta 15 días después del vencimiento de la garantía.
Cambio del producto
El cliente en todo caso debe comunicarse a través de correo electrónico a:servicioalcliente@totto.do , informando el nombre completo y el ID del comprador, número de la orden del pedido, número de factura, para que en un plazo no mayor a cinco (5) días laborables, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de NOGUERA HERMANOS S.R.L resulte conveniente, se autorice el cambio del producto. Se autorizará el cambio en la tienda más cercana.
Comentarios
NOGUERA HERMANOS S.R.L se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá ser retirado un comentario de la página web mencionada y en su caso, ejercitar las acciones que en derecho corresponda.
Parágrafo único: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.
Responsabilidad limitada
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación de Repùblica Dominicana aplicable, NOGUERA HERMANOS S.R.L no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, NOGUERA HERMANOS S.R.L no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. NOGUERA HERMANOS S.R.L no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.
Parágrafo único: La responsabilidad de NOGUERA HERMANOS S.R.L se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.
Origen de los fondos
El cliente solemnemente declara y sostiene:
a. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
b. El dinero con lo que efectuó la compra NO fue obtenido en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley salvadoreña como falta constitutiva de infracción penal.
c. Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o sus tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dinero que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
d. Eximo a NOGUERA HERMANOS S.R.L de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.
Política de privacidad
Datos Personales:
Se trata de garantizar la privacidad y protección de los datos brindados por los clientes para perfeccionar la venta, teniendo en cuenta que el suministro de estos datos es totalmente voluntario y que sólo es requerido para efectos de envío de productos y cancelación de precios, NOGUERA HERMANOS S.R.L mantiene la confidencialidad de los datos requeridos y sólo serán utilizados para efectos del contrato entre el cliente y nosotros.Responsabilidad del usuario:
Al ingresar a nuestro sitio, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.
NOGUERA HERMANOS S.R.L recolecta información personal de sus clientes con fines promocionales exclusivamente y los medios de contacto, previa autorización de los clientes, son e-mail, SMS y correo directo. La información de los clientes se recolecta a través de rifas y concursos en tiendas, registro en página web, registro en el punto de venta y actividades con seguidores de la marca en redes sociales.
Las comunicaciones que se enviarán a los clientes serán correos electrónicos de bienvenida a la base de datos de Totto, newsletter con información del producto, mensajes de cumpleaños, información sobre eventos especiales y dinámicas promocionales, mensajes en fechas especiales y otros que impliquen información de producto o promoción.
La información de los clientes no se utiliza para ningún fin diferente a los anteriormente mencionados y será de uso exclusivo de NOGUERA HERMANOS S.R.L.
Todos los correos electrónicos incluyen la opción de desafiliación. El cliente deberá hacer clic en el vínculo correspondiente en los correos electrónico y seguir las instrucciones con lo cual el cliente puede renunciar a recibir información futura por esta vía. La desafiliación a otros canales se debe hacer vía correo electrónico a: servicioalcliente@totto.do